• Home
  • Dịch vụ bảo trì
  • Quy trình sửa chữa - bảo trì
0.0/5 rating (0 votes)

Quy trình sửa chữa - bảo trì

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

  • Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, chat online…)
  • Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng.
  • Nhân viên kỹ thuật (NVKT) được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2 – Báo giá

  • NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
  • NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.
  • Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa.

Bước 3 – Sửa chữa

  • NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
  • NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
  • NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

  • NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.
  • NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.
  • Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán.

Bước 5- Chăm sóc khách hàng.

  • NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card).
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).