Quy trình sửa chữa - bảo trì

• 0 Comments
• giakhang
• Tháng tư 2, 2018

Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

• Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, chat online…)
• Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng.
• Nhân viên kỹ thuật (NVKT) được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2 – Báo giá

• NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.
• NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.
• Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa.

Bước 3 – Sửa chữa

• NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.
• NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.
• NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

• NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.
• NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.
• Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán.

Bước 5- Chăm sóc khách hàng.

• NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card).
• Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).